SAMARINDA — Menjelang libur Hari Raya Natal 2025 dan Tahun Baru (Nataru) 2026, PT Pelindo Jasa Maritim (SPJM) pastikan kesiapan penuh seluruh lini layanan untuk menjamin kelancaran aktivitas kepelabuhanan.
Komitmen service excellence terus diperkuat seiring potensi peningkatan arus kapal, penumpang, serta distribusi logistik pada akhir tahun.
Sebagai subholding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak di bidang Marine, Equipment, Port Services, Dredging, dan Shipyard (MEPS), SPJM telah menyiapkan berbagai langkah antisipatif guna mendukung operasional kapal di seluruh wilayah kerjanya.
Peningkatan aktivitas kapal dipastikan akan beriringan dengan kebutuhan layanan yang lebih tinggi.
Olehnya, SPJM menegaskan kesiapan sumber daya manusia, sarana, prasarana, hingga sistem teknologi informasi agar pelayanan kepada pengguna jasa tetap optimal.
“Menjelang akhir tahun, SPJM sebagai perusahaan dengan komitmen service excellence, memastikan seluruh lini layanan kami, baik marine, equipment, port services ataupun dredging dan shipyard siap beroperasi dan melayani pelanggan secara optimal,” ujar SVP Sekretaris Perusahaan SPJM, Tubagus Patrick dalam keterangan resminya, Kamis 18 Desember 2025.
Ia menjelaskan, kesiapan tersebut mencakup SDM pandu dan pendukung pandu seperti operator radio dan planner, sarana bantu pemanduan berupa kapal tunda, kapal pandu, dan kapal kepil, serta prasarana pemanduan seperti stasiun pandu, kendaraan operasional, dan radio komunikasi.
Selain itu, sistem IT juga dipastikan andal untuk memudahkan pengguna jasa mulai dari pengajuan pelayanan, pemantauan progres layanan, hingga proses pembayaran.
Patrick menambahkan bahwa selama masa libur panjang Nataru, SPJM berupaya memastikan pelayanan berjalan lancar, tepat waktu, dan aman.
“Selama liburan panjang dalam rangka Hari Natal dan tahun baru nanti kami memastikan pelayanan berjalan lancar, tepat waktu, dan yang terpenting aktivitas operasional pengguna jasa di pelabuhan dapat berjalan dengan aman tanpa kendala yang berarti,” katanya.
Untuk meningkatkan kualitas layanan, SPJM juga menyediakan kanal pengaduan dan layanan pelanggan yang beroperasi 24 jam setiap hari.
Pengguna jasa dapat menghubungi call center di nomor 102, layanan WhatsApp di 0811-1552-102, atau melalui email [[email protected]](mailto:[email protected]).
SPJM sendiri memberikan layanan pemanduan dan penundaan kapal selama 24/7 dengan target zero accident dan zero waiting time.
Keandalan sistem pelayanan kapal berbasis online melalui aplikasi Phinisi yang terintegrasi dengan Inaportnet menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung kelancaran aktivitas kepelabuhanan, rantai logistik, serta transportasi laut nasional, khususnya di momen perayaan Nataru. (Adv)
