Kutai Timur – Momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 dimanfaatkan sejumlah pelanggan PLN untuk menyampaikan apresiasi dan masukan terhadap layanan kelistrikan. Salah satunya datang dari PT Kobexindo Cement, pelanggan tegangan tinggi pertama di Desa Selangkau, Kutai Timur, yang mengandalkan pasokan listrik PLN Unit Induk Distribusi Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (UID Kaltimra) untuk menunjang operasional.
Sebagai industri semen berskala besar, PT Kobexindo Cement menempatkan listrik yang andal sebagai syarat mutlak. Operasional pabrik yang berjalan sepanjang waktu menuntut kestabilan daya agar proses produksi tidak terganggu dan target bisa tercapai.
Kepala Departemen Peralatan PT Kobexindo Cement, Yuan Yicheng, menilai peran PLN lebih dari sekadar penyedia listrik. Menurutnya, komunikasi intensif dengan PLN menjadi kunci penting dalam menjaga keberlanjutan produksi.
“Kami mengapresiasi kunjungan dan pelayanan yang diberikan PLN kepada PT Kobexindo Cement. PLN bukan hanya penyedia listrik, tetapi juga mitra penting yang mendukung kelancaran operasional kami. Dengan adanya momen ini, kami merasa semakin dilibatkan dalam upaya peningkatan pelayanan, sekaligus mempererat kerja sama yang saling menguntungkan,” ujar Yuan.
Sementara itu, General Manager PLN UID Kaltimra, Muchamad Chaliq Fadli, menegaskan pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu dan pelayanan sesuai kebutuhan pelanggan. Menurut Chaliq, masukan dan hasil survei kepuasan pelanggan yang rutin dilakukan menjadi acuan penting bagi PLN.
“Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, kami ingin menegaskan kembali komitmen PLN dalam memberikan layanan terbaik. Hasil survei serta masukan dari pelanggan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan, sehingga semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan dunia usaha di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara,” kata Chaliq.
Tahun ini, survei kepuasan pelanggan melibatkan 398 responden dari berbagai sektor. PLN UID Kaltimra juga memberikan apresiasi kepada pelanggan yang aktif memberikan umpan balik dan masukan.
“Seluruh suara pelanggan adalah bagian penting dalam memperkuat kualitas pelayanan PLN,” tegas Chaliq.
Ke depan, PLN UID Kaltimra optimistis dapat membangun hubungan yang semakin harmonis dengan pelanggan. Dengan layanan yang andal dan responsif, PLN berharap bisa mendukung pertumbuhan ekonomi daerah sekaligus menjaga keberlanjutan industri di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.