JAKARTA – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan yang diumumkan pada 13 Oktober 2026 ini menjadi pengakuan atas upaya PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat keandalan pasokan listrik, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin mudah, nyaman, dan responsif.
Capaian tersebut sekaligus menegaskan bahwa transformasi PLN tidak hanya berfokus pada aspek operasional dan keandalan sistem kelistrikan, tetapi juga pada bagaimana masyarakat merasakan manfaat layanan dalam kehidupan sehari-hari.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui kerangka Customer Experience (CX) yang mencakup tiga pilar utama, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, ease atau kemudahan, serta emotion atau kenyamanan pelanggan.
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, menegaskan bahwa kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang menentukan keberlanjutan sebuah perusahaan.
Menurutnya, transformasi BUMN tidak cukup hanya diukur melalui kinerja bisnis dan operasional. Perusahaan juga harus mampu memberikan pelayanan berkualitas, merespons kebutuhan masyarakat, serta menghadirkan manfaat nyata bagi pelanggan.
“Di seluruh perusahaan yang sustain, kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Ia menambahkan, persaingan dunia usaha kini semakin bergeser ke kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, setiap interaksi antara perusahaan dan masyarakat harus menjadi kesempatan untuk membangun kepercayaan.
Transformasi PLN Berorientasi pada Kebutuhan Pelanggan
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa transformasi perusahaan harus memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
Menurutnya, keandalan pasokan listrik perlu didukung kemudahan akses layanan, kecepatan penanganan kebutuhan pelanggan, serta konsistensi dalam menghadirkan pengalaman yang positif.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujar Darmawan.
Ia menjelaskan, PLN terus memperkuat digitalisasi secara menyeluruh, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan.
Penguatan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi bagian dari langkah perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih praktis, transparan, dan responsif.
Melalui transformasi tersebut, PLN berupaya meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperkuat posisinya sebagai penyedia solusi energi yang dapat diandalkan masyarakat.
PLN Mobile Permudah Akses Layanan Kelistrikan
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan, mulai dari permohonan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga penyampaian pengaduan gangguan.
Selain meningkatkan kemudahan layanan digital, PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan meningkatkan respons petugas dalam menangani kebutuhan pelanggan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Ia menegaskan, budaya berorientasi pada pelanggan harus menjadi tanggung jawab seluruh bagian perusahaan, bukan hanya unit pelayanan pelanggan.
Keandalan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, dan kemampuan memahami kebutuhan masyarakat merupakan unsur yang saling berkaitan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
“Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkas Rozy.
Ke depan, PLN berkomitmen melanjutkan transformasi layanan melalui penguatan digitalisasi, peningkatan kualitas sumber daya manusia, dan perbaikan berkelanjutan. Upaya tersebut diharapkan mampu menjaga kepercayaan masyarakat sekaligus memastikan layanan kelistrikan semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
